Shipping - 輸送に関して

輸送にはどれくらい時間がかかりますか?

お住まいのエリアによっても変動しますが、製造完了から1週間程度でお手元にお届けいたします。

輸送料はどれくらいになりますか?

送料は商品代金に含まれています。

海外輸送も可能ですか?

海外輸送も可能ですが、船便での輸送となりますため、到着までに1ヶ月近くかかります。

My order - オーダーに関して

クレジットカード決済以外の購入方法はありませんか?

銀行振込も対応しております。法人のお客様は請求書払いも対応しております。

注文した商品はいつごろ発送されますか?

Urgent Undoは一品一品、世界最高峰の職人が手作りでお作りしております。そのため発注いただいてから約1.5ヶ月後の発送となります。

注文のキャンセルは可能ですか?

発注後24時間以内であれば無料でキャンセルが可能です。そこから1週間以内であればキャンセル料として50%をお支払いいただければキャンセル可能です。それ以降はお客様の求められる仕様で製造が開始されてしまいますので、キャンセルはお受けできません。

注文内容の変更は可能ですか?

注文のキャンセル同様、発注後24時間以内であれば無料で変更可能です。

発送先を変更したいのですが可能ですか?

発送先変更は製造完了の1週間前までであれば可能です。納品予定日の1週間前までにご連絡ください。contact@urgentundo.com

お届け日時を変更したいのですが可能ですか?

お届け日時の変更は可能ですが、納品予定日の1週間前までにご連絡ください。また、納品予定日より早くというのはご連絡いただければ可能な限り対応いたしますが、お受けできない場合もございます。納品予定日より遅くに変更されたい場合は1週間前までのご連絡であれば対応させていただきます。

オーダーしたものと違うものが届いたのですが返品・交換できますか?

ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届け日より3日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させて頂きます。

1,お客様のお名前

2,ご注文番号

3,ご注文頂いていた商品名

状況をご連絡頂き、内容を確認次第、本来ご注文頂いていた商品を早急にお届けさせて頂きます。お客様からのご連絡後に弊社より交換の手続きにつきましてご案内させて頂きます。

状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。

完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させて頂きます。あらかじめご了承ください。

届いた商品が壊れていました。どうしたらいいですか?

▶ 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。

▶ 商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。

▶ 状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。弊 社からのご案内前にご返送作業をされた場合はご対応致しかねます。

▶ 弊社のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。何卒ご了承ください。

▶ ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

▶ 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場 合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願い致します。

家の環境に合うようにサイズをカスタマイズしてもらうことはできますか?

鉄脚の部分はカスタマイズが難しくなっております。木造の部分や天板の部分は色、形、サイズのカスタマイズが可能です。ただし、基準仕様からの大幅変更はお受け出来かねますので、詳しいカスタマイズの範疇についてはこちらを御覧ください。

領収書は発行してもらえますか?

領収書発行につきましては法人様のみご対応させていただいております。個人の方は送付させていただきました決済完了メールを領収書として印刷してご活用いただけますと幸いです。

After purchase - 購入後について

もう使用しなくなったのですが下取りしてもらうことはできますか?

はい。送料のみお客様ご負担で、無料で下取りさせて頂きます。

日常的なメンテナンスはどうしたらいいですか?

家具納品時に同封の取扱説明書をご確認ください。

保証期間はどれくらいですか?

製品の保証期間は家具お届け日から1年間となります。

修理やメンテナンスの際、家具を引き取りに来てもらえますか?

修理を承る家具につきましては、有料にて引き取りに伺います。料金につきましては、contact@urgentundo.comまでお問合せください。

定期的な家具の点検は可能ですか?

定期訪問での点検は現在承っておりません。お気になる点がございましたらcontact@urgentundo.com

もしくはこちらからお問い合わせください。

壊れてしまったのですが修理依頼はどこに問い合わせたらいいですか?

contact@urgentundo.comまでお問合せください。もしくはこちらからお問い合わせください。

その際に「製品シリアルNo」「氏名」「ご住所」をお知らせ頂けますとスピーディーに対応させて頂けます。

Mail Magazine - メールマガジンについて

どうやったらメールマガジンの配信停止できますか?

各メールマガジンの末尾より、配信停止を承っております。

登録したメールアドレスを変更できますか?

変更の操作はいただけません。別のメールアドレスへの送付をご希望の場合は新たにメールアドレスをご登録の上、古い方はメールマガジンの下部より停止してください。

Business - 法人のお客様

見積書を作成してもらう事は可能ですか?

はい。作成させて頂きます。ご案件についてお伺いし、内容に合わせて作成させて頂きます。

既製家具ではなく、オリジナルの家具を製作してもらえますか?

内容によって対応可能です。お気軽にお問い合わせください。

家具のレンタルやリースの様なサービスはありますか?

株式会社subsclife社と提携しておりますので、サブスクリプションサービスにて対応させて頂きます。詳細についてはお問合せください。

×